Live chat – co to jest i jak wdrożyć?

Współczesne firmy coraz częściej uznają, że tradycyjne metody komunikacji, takie jak e-mail, choć nadal ważne, to wymagają uzupełnienia o bardziej bezpośrednie i dynamiczne formy interakcji. Dlatego narzędzia umożliwiające natychmiastową komunikację zyskują na znaczeniu. Jednym z nich jest live chat, który stał się nieodłącznym elementem strategii wielu przedsiębiorstw dążących do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta. Co to jest i jak działa?

Live chat – co to?

Live chat to narzędzie, które umożliwia natychmiastową komunikację pomiędzy firmą, a jej klientami poprzez stronę internetową. Jest to wygodna i efektywna metoda konwersacji, która przydaje się zwłaszcza w sytuacjach wymagających szybkich odpowiedzi lub pomocy w rozwiązywaniu problemów.

Live chat – zalety

  1. Poprawa jakości obsługi klienta – szybka i skuteczna komunikacja pomaga rozwiązywać problemy klientów, wpływając pozytywnie na ich zadowolenie.
  2. Zwiększenie sprzedaży – pracownicy mogą doradzać klientom w wyborze produktów, co często prowadzi do lepszych wyników w sprzedaży.
  3. Zbieranie informacji zwrotnej – live chat to doskonałe narzędzie do uzyskiwania opinii od klientów, co pozwala na ulepszanie produktów i usług.
  4. Redukcja Kosztów – jest to tańsza alternatywa dla tradycyjnych metod obsługi klienta, takich jak call center.
  5. Większa efektywności – live chat pozwala na obsługę kilku klientów jednocześnie, co jest niemożliwe w przypadku rozmowy telefonicznej.
  6. Mniej klientów opuszczających stronę – według badań, możliwość skorzystania z live chatu zmniejsza ilość osób opuszczających stronę w poszukiwaniu rozwiązania swojego problemu.

Czy live chat jest darmowy?

Live chat może być zarówno darmowy, jak i płatny, w zależności od wybranego rozwiązania i potrzeb firmy.

  • darmowe – oferują podstawowe funkcje i mogą być wystarczające dla małych przedsiębiorstw lub stron internetowych o niskim ruchu. Często jednak mają pewne ograniczenia, takie jak mniejsza liczba operatorów czy gorsze wsparcie techniczne.
  • płatne – oferują bardziej zaawansowane funkcje, takie jak integracja z innymi systemami (np. CRM), szczegółowe analizy, automatyzacje (boty), personalizację interfejsu, czy lepsze wsparcie techniczne. Firmy często wybierają płatne wersje ze względu na dodatkowe możliwości i większą skalowalność, które są kluczowe przy dużym ruchu na stronie.

Ostateczny wybór między darmową, a płatną wersją live chat zależy od specyficznych potrzeb i celów firmy.

Jak dodać live chat na własną stronę

Pierwszym krokiem, który należy podjąć, aby dodać live chat na swoją stronę internetową jest wybór odpowiedniego dostawcy usługi. Do najpopularniejszych należą:

  1. LiveChat – jedno z najczęściej wykorzystywanych rozwiązań na polskim rynku, cenione za swoją intuicyjność i bogatą funkcjonalność. Oferuje m.in. personalizację wyglądu okienka czatu, analizę statystyk, integrację z innymi narzędziami i automatyczne odpowiedzi. Jest wybierane zarówno przez małe firmy, jak i duże przedsiębiorstwa, dzięki swojej skalowalności i wsparciu wielojęzycznemu.
  2. GetResponse – choć głównie znane jako platforma do automatyzacji marketingu i zarządzania kampaniami e-mailowymi, oferuje również live chat. Gwarantuje łatwą integrację z innymi modułami platformy, co pozwala na kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami. Jest to rozwiązanie idealne dla firm szukających połączenia narzędzi komunikacji bezpośredniej z zaawansowanymi funkcjami marketingu cyfrowego.
  3. Tawk.to – oferuje bezpłatny live chat, co sprawia, że jest to atrakcyjna opcja dla mniejszych firm i startupów. Pomimo tego, że narzędzie jest darmowe, zawiera szereg przydatnych funkcji, w tym monitoring w czasie rzeczywistym, niestandardowe widżety czatu oraz możliwość prowadzenia wielu rozmów jednocześnie.
  4. Zendesk Chat – jest częścią większego pakietu narzędzi Zendesk i wyróżnia się łatwością integracji z pozostałymi systemami obsługi klienta. Rozwiązanie jest szczególnie użyteczne dla firm, które już korzystają z innych produktów Zendesk. Oferuje zaawansowane funkcje analityczne, automatyzację oraz personalizację interfejsu.
  5. Intercom – rozwiązanie często wybierane przez firmy skoncentrowane na wzroście i zaangażowaniu użytkowników. Oprócz standardowych funkcji live chatu, Intercom oferuje zaawansowane narzędzia marketingowe, wsparcie klienta i narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Jest to szczególnie przydatne dla firm, które chcą zintegrować komunikację z klientem z innymi aspektami swojej działalności.
  6. Chatra – wyróżnia się prostotą i intuicyjnością użytkowania. Oferuje podstawowe funkcje live chatu, takie jak obsługa wielu rozmów, automatyczne odpowiedzi, a także integrację z popularnymi platformami e-commerce. Jest to dobre rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorstw, które szukają prostego w obsłudze, ale efektywnego narzędzia do komunikacji z klientami.

Co należy zrobić po wybraniu dostawcy usługi live chat

Po wybraniu dostawcy czas na kolejne kroki, czyli:

  1. Rejestrację – należy utworzyć konto, uzupełnić dane o firmie i wybrać odpowiedni plan cenowy (jeśli dotyczy).
  2. Konfigurację – można dostosować live chat do własnych potrzeb, ustawiając takie elementy jak wygląd okienka czatu, skrypty powitalne, godziny dostępności, powiadomienia, opcje automatycznych odpowiedzi itp.
  3. Integrację z witryną internetową – zazwyczaj wystarczy dodać specjalny kod JavaScript na wszystkich stronach, na których ma być dostępny czat. Najczęściej wkleja się go w sekcji nagłówka (header) lub stopki (footer).
  4. Testowanie – przed pełnym uruchomieniem warto przeprowadzić testy, aby upewnić się, że czat działa prawidłowo i jest widoczny na stronie. Należy także sprawdzić czy komunikacja przebiega płynnie i czy wszystkie funkcje działają zgodnie z oczekiwaniami.

Oczywiście każdy dostawca może mieć nieco inne wymagania i proces integracji, więc warto dokładnie zapoznać się z ich instrukcjami lub skorzystać z dostępnej pomocy technicznej. Należy także zwrócić uwagę, że sama instalacja to dopiero początek. Potrzebni są także pracownicy, którzy będą zarządzać live chatem. Można zatrudnić specjalistów do tej roli lub skorzystać z usług firm, które wraz z narzędziem zapewniają dedykowany zespół do jego obsługi. Ewentualnie samodzielnie zająć się odpowiadaniem na wiadomości, choć to możliwe jest tylko w przypadku mniejszych stron.

Podsumowanie

Live chat to narzędzie, które może znacząco wpłynąć na jakość obsługi klienta, efektywność komunikacji i ostatecznie na sukces firmy. Jego implementacja na stronie internetowej jest stosunkowo prosta, a korzyści z tego płynące mogą okazać się naprawdę spore.

Co sądzicie o live chatach? Korzystacie z nich czasem na stronach internetowych? Może wdrożyliście na własnych? Podzielcie się opinią w komentarzu.


Zarabianiem w internecie zainteresowałem się wiele lat temu, sprawdzając różne możliwości. W 2015 roku zdecydowałem się na założenie tego bloga, aby opisywać różnorodne metody generowania dochodu online. Jeśli nie ma we wpisie informacji, których szukasz, masz pomysł na nowy temat lub potrzebujesz pomocy - daj znać! (Dane kontaktowe w stopce).

Zobacz też:

Subskrybuj
Powiadom o
guest

0 komentarzy
Opinie w tekście
Wyświetl wszystkie komentarze
0
Chętnie poznam Twoją opinię na ten tematx