FAQ – co to jest i jak je przygotować?

Tworząc własną stronę firmową lub sklep internetowy musimy pamiętać o kilku ważnych elementach. Jednym z nich jest FAQ, dzięki któremu klienci mogą szybciej znaleźć interesujące ich informacje, bez konieczności wysyłania zapytania. W ten sposób oszczędzamy nie tylko ich czas, ale również nasz własny, który musielibyśmy poświęcić na odpowiadanie każdemu z nich. Czym zatem jest FAQ, jak go stworzyć i gdzie umieścić?

FAQ – co to znaczy?

FAQ to skrót od angielskiego wyrażenia Frequently Asked Questions, czyli często zadawane pytania. Jest to zbiór odpowiedzi na najczęściej pojawiające się wątpliwości dotyczące określonej tematyki, które udostępniane są użytkownikom na stronie internetowej lub formie innego dokumentu.

Dlaczego warto przygotować FAQ

Przygotowanie sekcji FAQ to dobry pomysł, ponieważ umożliwia użytkownikom szybkie znalezienie odpowiedzi na często zadawane pytania, bez konieczności ponownego ich zadawania lub szukania w innych miejscach. Ponadto przyspiesza proces obsługi klienta i pozwala zaoszczędzić czas zarówno im, jak i firmie.

Dodatkowo, dobrze przygotowane FAQ może wpłynąć pozytywnie na wizerunek firmy lub witryny internetowej. Użytkownicy, którzy łatwo odnajdą wszystkie potrzebne informacje, będą mieli lepsze wrażenie o marce i prawdopodobnie dłużej pozostaną na stronie, a także polecą ją innym.

FAQ a SEO

Odpowiednio zaplanowana sekcja FAQ może również pozytywnie wpłynąć na pozycjonowanie strony internetowej. Musimy tylko umieścić w niej słowa kluczowe dotyczące prowadzonej firmy lub produktów, aby zwiększyć szansę na to, że witryna pojawi się w wynikach wyszukiwania, gdy ktoś wpisze związane z naszą działalnością hasło. Jednocześnie, odpowiedzi zawarte w sekcji FAQ są wartościowym źródłem treści, co również wpływa na pozytywną ocenę strony przez wyszukiwarki.

Co umieścić w FAQ

W FAQ powinniśmy umieścić najczęściej powtarzające się pytania i pod spodem odpowiedzi na nie. Dobrze jest też zastosować odpowiednią strukturę i układ tematów, aby klient mógł łatwo znaleźć potrzebne informacje. Oczywiście w zestawieniu warto uwzględnić zarówno proste, jak i bardziej złożone pytania, aby sprostać potrzebom różnych użytkowników. Dobrym przykładem są sklepy internetowe, ponieważ zawierają odpowiedzi na najczęściej poruszane kwestie dotyczące dostaw, płatności, zwrotów czy wymiany towarów.

Przykładowe tematy, które można uwzględnić w FAQ, to:

• informacje o produkcie lub usłudze – opis, cechy, specyfikacje, sposób użycia itp.
• zamówienia – informacje o czasie realizacji, kosztach wysyłki, dostępnych formach płatności, sposobach dostawy, polityce zwrotów itp.
• problemy techniczne – rozwiązywanie trudności związanych z funkcjonalnością produktu lub usługi, korzystaniem ze strony internetowej, dostępnością itp.
• pytania ogólne – odpowiedzi na inne zapytania, które nie pasują do powyższych kategorii.

Przykładowe pytania

Oto przykładowe pytania, które można umieścić w sekcji „FAQ”:

• czy oferujecie darmową wysyłkę?
• jakie metody płatności akceptujecie?
• jak długo trwa dostawa zamówienia?
• czy udzielacie gwarancji na sprzedawane produkty?
• czy jest możliwość zwrotu zakupionego towaru?
• jakie są koszty wysyłki zagranicznej?
• czy oferujecie rabaty dla stałych klientów?

To tylko kilka przykładów, ponieważ lista pytań powinna być dostosowana do specyfiki danej branży i strony internetowej.

Jak przygotować odpowiedzi

Odpowiedzi na pytania w sekcji FAQ powinny być krótkie, zwięzłe i precyzyjne. Warto unikać zbyt rozwlekłych wyjaśnień, ponieważ mogą zniechęcać użytkowników do czytania. Poniżej kilka wskazówek dotyczących tego, jakie powinny być odpowiedzi:

1. konkretne – szybko wyjaśniające istotne kwestie, bez długich i skomplikowanych opisów,
2. dostosowane do grupy docelowej – powinny być dopasowane do poziomu wiedzy i doświadczenia użytkowników,
3. łatwe do zrozumienia – bez skomplikowanego języka, który może zniechęcić użytkowników,
4. zawsze aktualne – powinny być regularnie aktualizowane, aby zawsze były zgodne z obecnym stanem rzeczy,
5. jednoznaczne – nie pozostawiające żadnych wątpliwości. Użytkownicy powinni wiedzieć dokładnie, co mają zrobić lub jakie informacje otrzymali.

Przygotowanie odpowiedzi na pytania w sekcji FAQ wymaga czasu i dokładności, ale pozwala na łatwiejsze i skuteczniejsze komunikowanie się z użytkownikami.

Gdzie umieścić najczęściej zadawane pytania

Najlepiej umieścić FAQ na stronie internetowej w łatwo dostępnym miejscu, tak aby użytkownicy mogli szybko znaleźć wszystkie potrzebne informacje. Ewentualnie w formie pliku PDF, który każdy odwiedzający może pobrać i zapisać na swoim komputerze lub urządzeniu mobilnym.

Link do sekcji FAQ warto umieścić na stronie głównej, w menu lub stopce strony. Ponadto dobrym pomysłem jest dodanie odnośnika do najczęściej zadawanych pytań również na stronie produktów lub usług, aby klienci mieli do niech szybki dostęp.

FAQ schema – co to?

FAQ schema to rodzaj struktury danych schema.org, która pomaga wyszukiwarkom zrozumieć, że dana strona zawiera sekcję „Najczęściej zadawane pytania”. Pozwala na zdefiniowanie poszczególnych pytań i odpowiedzi w formacie strukturalnym, co ułatwia ich wyświetlanie w wynikach wyszukiwania w sposób zwięzły i przystępny dla użytkowników.

Jak działa FAQ schema

Dzięki zastosowaniu schema w kodzie strony, wyszukiwarki mogą wyświetlać odpowiedzi na pytania bezpośrednio w wynikach wyszukiwania, zamiast kierować użytkowników na stronę z FAQ. Jest to korzystne dla użytkowników, ponieważ szybciej znajdą potrzebne informacje, a także dla właścicieli stron, którzy mogą zwiększyć swoją widoczność w wynikach wyszukiwania i przyciągnąć więcej ruchu na stronę.

Jakich błędów unikać tworząc FAQ

Podczas tworzenia sekcji FAQ warto zwrócić uwagę na kilka elementów, których warto unikać:

1. powtarzających się pytań – nie ma sensu umieszczać tych samych pytań w różnych częściach sekcji FAQ. Jeśli odpowiedź jest taka sama, najlepiej umieścić ją w jednym miejscu,
2. nieczytelne lub niewłaściwe formatowanie – odpowiedzi powinny być łatwe do odczytania i odpowiednio sformatowane. Dobrym pomysłem jest podział na krótkie akapity i wyróżnienie ważnych elementów,
3. nieaktualne odpowiedzi – kluczowa jest regularna aktualizacja, aby odpowiedzi odzwierciedlały zmiany w naszym biznesie, produktach lub usługach,
4. niejasne odpowiedzi – te powinny być jasne, zwięzłe, wyczerpujące i bez niedomówień,
5. brak ważnych pytań – sekcja musi zawierać przede wszystkim odpowiedzi na najważniejsze pytania. Jeśli klienci często poruszają określone kwestie dotyczące pewnych produktów lub usług, nie możemy zapomnieć o ich uwzględnieniu,
6. niewłaściwe ułożenie pytań i odpowiedzi – FAQ musi być łatwe do przeglądania i zawierać odpowiedzi na pytania z różnych kategorii. Zadbać o to możemy za pomocą wyróżniających się nagłówków lub dzieląc sekcję na podstrony.

Ważne jest, aby sekcja była łatwa w odbiorze i czytelna dla użytkowników, a jednocześnie zoptymalizowana pod kątem SEO. Unikanie tych błędów może pomóc w osiągnięciu celu.

Podsumowanie

Podsumowując, stworzenie FAQ to dobry sposób na zapewnienie użytkownikom szybkiego i łatwego dostępu do najważniejszych informacji. Dzięki temu możemy zaoszczędzić czas i usprawnić obsługę klienta, co przełoży się na ich większe zadowolenie i rozwój biznesu.

Co sądzicie o FAQ? Jest konieczne na stronach, czy można się bez tego obejść? Podzielcie się opinią w komentarzu.